有些企业家或是专家们常会谈论制造自动化、生产无人化、工作机器人化的趋势与好处，以及应尽量利用计算机及互联网来因应未来各式的挑战。他们认为这些做法除了可以降低生产中人为的疏失，将不确定性排除外，也可以从现阶段的第三次工业革命朝向工业4.0的目标迈进，以降低生产成本，提高产品效益及组织长期的竞争力。

「这些说法是很吸引人，不过有没有什么盲点是我们需要注意的？」有些朋友心中存有疑虑。「毕竟系统是人建立并操作的，人的因素如何能彻底地排除？如同电影『诸罗纪公园』中的情节，那个如铜墙铁壁般的公园保全系统，在系统工程师丹尼斯为了私利而将其暂时关闭，以便窃取恐龙的基因时全面地崩溃，并造成恐龙外逃的巨大灾难！」

记得在刚进入职场时，我就曾碰到过一件令人不解的事件。由于厂内大多数的设备不是半自动化就是全自动化，以降低人员的配置。操作机器的技术人员也都受过严格的训练，以降低人为的疏失及影响。

当时，监控并维护这些机台运转的程序是由研发部门内掌管自动化的工程师们所负责，工作内容不但繁杂而且压力极大。毕竟生产线的运作大脑就靠他们来管理，绝不容许有一丝的差错。

只是带领这个单位的主管，或许是技术出身不擅管理，或是性格使然，在对待部属时总是批评多于赞美，要求多于奖励。

部属把事情做好是天经地义的事，做错了当然得好好地检讨一番，以免重蹈覆辙。只是长久下来，单位内不但气氛紧绷，而且流动率居高不下。

有一次在一位关键员工离职后数日，一些生产或测试用的机台陆续出现异常状况，严重影响生产线，在那位单位主管及相关同仁以夜继日的抢救下依然不见改善。

在无计可施下，单位主管决定用高薪再聘回那位刚离职的员工，以协助处理问题。

有趣的是，当这位员工回锅后不到一个星期，整个系统就恢复正常，不再发生问题，令人啧啧称奇。

其实以高度的自动化取代在恶劣、脏乱及危险的工作环境中的人力配置，不但是照顾员工安全及健康的必要手段，也是减少人为疏失，提升工作整体绩效的有效方法之一；是一种不可逆转的大趋势。

只是推行者必须了解到，任何事情都是人在落实的，而自动化的系统也是人所设定的，想要将人的因素排除在流程之外，在先天上就有其无法达成的缺陷。

因此，为了能将自动化及无人化的理念合宜地落实在工作环境中，有几点认知必须先适当地澄清。

首先，必须了解自动化是为了减少人为的错误及人力上的浪费，以支持并提升绩效的工具及解决方案之一。

既然设计上具有针对性，就必然有其不可避免的优缺点，因此主事者不可一味地相信它可用在任何场合及工作中。

其次，人的因素不会因为自动或无人化后就全然消失。

除了设计、安装、操作、监管、除错等关键工作仍需人的参与外，操控力的过度集中以及必然面临的内外在恶意攻击都足以因人而产生质的变化。

此外，在系统环环相扣的情形下一旦出错，其影响将会是大规模的。

当然，既然人的因素不能排除，那么如何善用领导中带人带心的技巧，以便率领不同地区、不同领域、不同世代的员工有效地投入工作，将会对主管益发的重要。

 

至于职场中的工作者也必须警觉到，在自动化潮流不可挡的情形下，如何提升自己的价值，让自己成为趋势中的受益者，将是个人必须面对的重要课题。

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关键词：工业4.0    制造自动化    生产无人化    工作机器人化