科技趋势:五新革命…叫电商,落伍了
SOURCE : 联合报 许志义/中兴大学产业发展研究中心主任 2016-11-24
电子商务一向是数字汇流(手机、计算机、电视及电子商务整合汇流)的核心价值,马云日前却说,明年起阿里巴巴将不再提电子商务这名词,取而代之的是新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。此言一出,立刻引起各界关注!
马云五个新领域之关键要素在于「虚实整合与数据串流」,以达成量身订做。阿里巴巴的战略系整合所有资源、人力及市场交易,取代目前各种制造商、批发商及零售商,把顾客眼前的商品与所有前置工作,串连成一条龙服务,使商品与顾客间的沟通无阻,商品与服务的质量也能不假他人之手进行管理。
首先,新零售会结合新制造与新物流,达到零库存目标。消费者会透过终端机直接「在线」设定符合个人偏好之商品颜色、尺寸、材质、态样等。下单后,在智能工厂立即制造,再透过新物流(包括无人机、无人车)快递至消费者指定「线下」地点,完全没有存货!
另一种方式是:消费者经过商家附近时,商家能透过物联网微定位App,实时取得在地环境空间与云端储存的大数据,进行数据探勘,根据消费者个人偏好,推播其感兴趣的商品讯息与折扣优惠,吸引消费者交易。此种C2B商业模式,正是SoLoMo(社媒、在地、行动)的精准营销新趋势。
第三种例子是,亚马逊去年底于西雅图开设第一家实体书店,就如同各大卖场,吸引消费者前往浏览有意购买之商品内容与功能规格。消费者在线下单,省去自行运送商品,还有网络下单优惠或赠品,进而促成另一种O2O(线下比货、在线下单)新态样之C2B商业型态。
各种新零售、新制造、零库存范例,如雨后春笋。至于新金融、新技术,则有机器人、区块链、虚拟现实、扩增实境等,多元技术交错整合与应用。而新能源,系指大数据数据库建置与数据融合及串流。
当前电子商务与软件服务巨擘如阿里巴巴、亚马逊、微信等,其商业模式之核心价值正快速质变为量身订做。毕竟B2C或B2B不问顾客差异,大量制造统一规格商品,为充分利用产能,生产许多未必符合顾客体验的东西,徒然浪费资源。
反之,量身订做符合顾客个别需求,而其服务流程之完善设计,系来自巨量数据仓储与商业智能之机器学习。大数据分析与人工智能必将快速凌驾各种软件与服务应用。
台湾过去错失了网络革命与行动革命两大科技浪潮,在国际上完全缺席,世人竟喊不出任何代表台湾的企业名号!若与当年PC商品全球市占多家龙头相比,诚令人扼腕!可见多年来政府政策、产业前瞻及企业远见皆有未逮,值得省思!
面对新一波物联网、大数据及人工智能,产官学研各界宜严肃以对,及早因应,切莫再度坐失科技巨轮之机遇!