比指令周期，人脑比不上计算机；比创意思考，人脑的独特性，又是计算机所不及。未来赛局，与其竞速不如竞智。

竞智比的是创意与创新，人的创意开展了多元化的可能性，但人却受限思维领域，关注什么，就只看到什么。诚如诺贝尔经济学奖得主康纳曼博士所言：「我们看不见自己的看不见。」

企业创新活动是营运发展的关键，但观察企业创新成果会发现：若团队擅长产品，便以产品创新唯多，擅长设备开发的，自动化又是创新关注焦点。

 

世界正在快速融入行动互联网，包括消费、休闲、学习、工作、创业等，网上不存在，你或企业就等于不存在，其所带来的换代效应，触发一连串个人与企业的创新活动，透过互联网快速扩散或失败。

 

透过商业服务业三层次创新，互联网＋之后，创新活动可望被改变：

1.商品（服务）创新：这是商业服务业的基础创新活动，为透过推陈出新，增加购买频率，前台一项新品，后台需要一纟列进销存货作业，因此新品开发程序冗长，以互联网建立顾客参与的创新社群，能在各测试点快速回收使用者反应，有效缩短开发流程。

2.空间场域创新：空间场域是线下业者最大的成本，将劣势变为优势，好比美发师上门服务，但舒适优雅的空间、音乐营造的质感，加上符合人体工学躺洗设备，体验就是空间塑造的价值，互联网之后出现两极化，要不极简、要不极致，简单主义与风格美学，使得空间创新更重要。

3.业态颠覆创新：业态创新的力量，如营销大师熊彼得所说「创造性的毁灭」，互联网应用提高业态创新机会的开发，未来行业更迭的速度会更快，业者最好能先自我颠覆。

APP订购、第三方支付、互动营销、社群经营等，交织成全新的商业景象，企业间速度与数量的竞赛已然产生质变，进入一个立体跑道的格局，在脑力时代，智能价值极大化，不竞争的竞争，终将成为新竞争思维。

未来，产品、营销、设备、空间等单项创新，也会因互联网而整合成面，锁定业态创新，智价开发无极限。

（本文作者为北京中企连锁创办人／社团法人台湾服务业发展协会秘书长）

...

WWW.CHINATIMES.COM

---

关键词：企业创新    服务业    互联网    商品创新    空间场域创新    业态颠覆创新