互联网时代，可以感受扁平化的力量，不仅跨国沟通近如咫尺、媒体与受众权力逆转、企业组织去中心化，连通路阶层都被急遽压缩，流通革命一触即发！

过去批发、物流、零售是流通业分工的3种角色，往往分属不同企业，原就为各自利润最大化而相互博弈，从工厂到顾客手中，通路业者层层分销。

但互联网带来破坏性的冲击，从工厂到顾客，在线通路自成一格，分食市场大饼，虽说其占比不过10％左右，影响的却是原有流通阶层中的纯益，于是引起骨牌效应，加速流通业向上或向下争利、整合或购并，通路阶层的消失，1阶甚至0阶新通路崛起。

不整合就消失，最后一哩的大型、连锁零售业者，都因利润趋薄而有深沈的危机感，排名中国连锁百强第4位、营收逾600亿人民币的大润发，前年底也倾全力打造在线商城「飞牛网」。

更多流通业者鸭子划水，展开更激烈的向上整合行动，直接与制造业形成独家代理、策略联盟，甚至整并，以「供货同盟」做为产销一体化的前哨站，尤有甚者，先一步将整合触角面向一产业者。

以台湾最大便当连锁体系悟饕池上饭包为例，为巩固米源与质量，直接在万安、电光乡产地契作，还将运筹一产的范围扩及全球，已有效整合木片便当外包材，其可掌控的产能高达9成，还可供货给其他同业。

今日的竞争对手，明日的上游伙伴，竞争界线被打破，竞争格局从产品、服务竞争，上升到商业模式间的竞争，新商业模式压倒旧商业模式。大陆总理李克强强调的4个创新中，业态创新即是其一。

业态创新切入点有─

1.缩短通路阶层：单打独斗的企业势必淘汰，唯有不断向上向下整合的企业，能突破重围。

2.刷新顾客体验：顾顾客抢购是企业目标，打造一个又一个爆款商品，让顾客持续购买。

3.换代商业模式：商业模式须有换代行动，非渐进式、不连续性，就像皮肤科医师变成美容师的竞争对手。

4.生态系价值链：将所有价值链伙伴整合在一起，平台化是整合运用，生态系则是共同创新加值，杠杆每一领域的专家智慧。

5.加速融网应用：若在线线下仍有区隔，那么企业须加快脚步，将自己进化到互联网企业，对内对外营运活动一体适用。

当竞争格局被打破，企业真正关键的是脑力、人才。利润消失触动企业零阶整并，人才以脑力为企业创价，也是未来决胜关键。（本文作者为北京中企连锁创办人／社团法人台湾服务业发展协会秘书长)

---

...

WWW.CHINATIMES.COM

---

关键词：互联网    商业模式    价值链    顾客体验    创新加值