观光旅游产业为全球成长最快的经济来源之一，占全球GDP一成，创造出2亿7,700万个就业机会。台湾在国际旅客即将突破千万人次的快速成长商机下，未来需要思考的是，在万物联网的趋势下，发展出结合我国在ICT产业之优势，高附加价值且具全球典范效应的智慧旅游完整解决方案。

联合国永续发展大会（UNCSD）指出，「永续性旅游」为各国观光发展重要课题，从全球观光旅一、以旅游目的地为主之经营型态兴起：未来智慧旅游将会发展成为以在地优势为基础，考虑环境与资源之永续，结合市场导向与政府推动，建构共赢合作模式。

二、观光产品与型态多样化：狭义的「观光产业」延伸为多元创新、广义的「生活休闲产业」，透过跨业资源整合管理，针对不同目标客群，发展多样性且具弹性之特色旅游产品。

三、深度慢游型态之兴起：随着网络科技的发达，旅游型态亦随之转型，自由行旅客快速成长，旅游目的地经营方式亦随着深度慢游之需求而改变。游相关研究中，可淬取四大趋势。

四、提升在地中小经济体之能量：旅游产品与服务供货商多属中小企业，透过在线之创新科技化服务，带动线下实体资产，整合旅游资源，发展具综效之在线线下共生之生态系统。

IEK进行相关国内外案例研究，包括：IPITA &电子旅游套票服务。

案例一：One-stop shopping hyperconnected platform- IPITA 欧盟提出之「Connected World- Transforming Travel, Transportation and Supply Chain」；这是包括跨旅游、交通、物流、服务供应链等超过50家产业领导业者参与的计划，其中所发展之IPIT（Integrated Proactive Intermodal Travel Assistant）可透过一行动电子凭证，提供旅行计划中转运、订票、预约、导航服务及动态信息之整合平台。

案例二：日月潭低碳运输与智能旅游示范区-电子旅游套票服务

工研院发展之「电子旅游套票创新服务」，整合经济部、交通部运输研究所、观光局、日月潭国家风景管理处、电子票证业者、旅行社、金流业者及在地商家，于日月潭建立第一个国家级低碳运输与智慧旅游示范区。

（作者是工研院服科中心项目组长）

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