科技趋势：3C实体店 服务要做满全套
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2015-09-15 00:31:23 经济日报 刘育升、叶人瑄
电子商务与O2O（Online To Offline）盛行，重重地冲击3C实体店铺的业绩，同时也减少到实体商店购买的人流。实体店家为拉回市场，也纷纷投入虚拟通路布建，希望利用虚实整合，重振业绩。但是，什么样的网络购物平台才能掳获消费者的心？
因应消费习惯，自原本单一商品的需求，扩大至其他周边商品、服务的改变，网络购物平台建置应导入「购买完整的商品服务」，提供消费者从商品到后续延伸行为需求的「完整解决方案」，以避开杀到见骨的价格战。
3C 电子商务平台与实体商店区别 By Oliver 09/16
消费者究竟希望从电子商务平台得到甚么 ? 其实绝大多数人情况就是随意浏览，并无特定方向，直接拉到入口网站，看到入口网站分类内容的路径点击进去，有甚么就看甚么，再试从网购或商店的关键词切进去，就直接浏览了，但因现在电商平台变多了，平台上展示产品及服务也大同小异，如果网购平台及入口关键词无法让浏览者一目了然及增加内容以提高兴趣提升点阅率，那恐怕就是消费者真的左眼看过去到右眼时就已经忘了，如此在网购平台上商品如何展示及吸引注意并成为口耳相传的体验，就非常重要了；而平台设计应如何以吸引消费者 :
1、网构平台主要内容至少包括商品或服务：1、尺寸规格 2、实品或服务照片 3、价格、4、用户体验照片 5、专业使用者撰文 6、同等级产品比较及上下级产品比较 7、升级产品与升级产品差别比较 8、使用者体验评分或撰文 9、服务项目
2、网站数字内容多寡及精致程度：大致网购平台内容即会包括上述第一项数据及因产业别不同包涵其他特殊数据，如此的数据库相当大，特别是 第 5/6/7/8项为网站经营者是否愿意投入资源进行经营者，因为使用者经验会相当程度影响到购买者的意愿，特别对产品的特性及使用不熟悉，又希望在网站平台取得相当的经验值，如此网站的区隔就出来了，拥有更多专业者推荐的商品平台，也是比较受信赖的平台。
3、美好的网络视觉体验及操作接口使用经验：相当多的程度会影响购买者，若提供完整购买使用解决方案者，除可以受到消费者青睐，并透过口碑相传，并时常有话题及议题内容，以供消费者不断产生上网兴趣，将有机构平台完整方案也将成为网站存续的条件之一。
关键词：电子商务
