全球化竞争下，企业积极追求创新与时俱进。但创新的关键，也许不在科技，而是在组织文化。组织文化中的3P：人才（People）、做事方法（Process）、创新场域（Place），则需结合不同特质的人才，兼具广度与深度做「设计思考（Design Thinking）」，加上强而有力的执行力，才能带来突破性创新。

IBM创办人沃森（Thomas Watson）在1966年曾说：「好设计就是好生意。」直到近十年，大家才发现它的重要性，美国也开始有许多企业把设计部门提升至战略性地位。根据国际设计管理协会（Design Management Institute）研究，全球以设计为中心的15大品牌，如苹果、可口可乐、福特、星巴克等，过去十年的股价表现，超过标准普尔指数200％以上。由此可知，一旦企业注重设计，其产品或服务获得商业模式的支持，便能转化成为企业及股票价值。

 

 

以人为本、技术到位、获利价值是「创新」的三大要素。除了满足人类需求，技术本身要够强，还要能帮企业赚钱。而能够串连起这三者的最佳方案，就是「设计思考」。设计思考也有五个步骤：同理心（Empathize）、定义（Define）、发想（Ideate）、原型（Prototype）、测试（Test）。设计首重利用同理心了解使用者需求，再定义使用者可能会面临的问题，脑力激荡发想各种点子，设计出解决方案，最后进入反复实测，便可获得最佳的结果。

 

有一个「设计思考」的成功案例：奇异公司（GE）制造MRI核磁共振扫描仪，过去儿童病患一看到机器就大哭，导致80%的儿童需全身麻醉才能检查。GE工程师经过「设计思考」训练后，将核磁共振扫瞄仪重新设计成「冒险体验」，导入海底世界、太空探险等主题，请护士先向小病人讲故事，减轻恐惧，结果需全身麻醉的比率降至一半，凸显「设计思考」的效益。与此同时也验证「创造力X执行力＝创新」的概念，先「明确界定问题（Problem Finding）」，运用创造力及「解决问题」的能力，才能带来突破性的创新。

现代管理学之父彼得.杜拉克曾说，「不创新，就等死！」可见创新不只是纸上谈兵。一个企业如果能够运用设计思考，转型创新成为企业价值，累积能量符合市场趋势，再创企业巅峰并非遥不可及。

 

（本文由丰聚医创共同创办人口述，记者李珣瑛整理）

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关键词：全球化竞争    创新    设计思考